Productos NO personalizados (sin grabados o modificaciones específicas).
Compras realizadas en los últimos 5 días hábiles, contados desde la entrega.
NO APLICAN PARA:
Productos personalizados, con grabado láser o fabricados bajo solicitud.
➤ Esto está amparado por el Artículo 47 de la Ley 1480 de 2011:
"No es procedente el derecho de retracto en productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados."
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN O CAMBIO
El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con su empaque original y etiquetas intactas.
No se aceptan devoluciones de productos dañados, usados, manipulados o sin comprobante de compra.
El cliente debe asumir el costo del transporte de la devolución.
No se aceptan envíos contra entrega.
PLAZO DE RESPUESTA
Una vez recibido el producto, evaluaremos su estado en un plazo de 3 días hábiles.
Si cumple con las condiciones, se procede con el cambio o reembolso dentro de los 30 días calendario siguientes.
2. DERECHO DE RETRACTO (SOLO PARA PRODUCTOS NO PERSONALIZADOS)
Según la legislación colombiana, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
No esté personalizado.
No haya sido usado.
Se devuelva en las mismas condiciones en las que se entregó.
